Cher(e) collègue,
Tu trouveras ci-dessous les réponses au questions envoyés en février 2026
Questions des membres du CSE SUD
Doubles écrans
Q : Il semble que les utilisateur (trice)s des doubles écrans soient très satisfait(e)s de cela. Pour les obtenir, comme pour les fauteuils ergonomiques, il faut que le salarié fasse une demande auprès de la Direction. La Direction pourrait peut-être faire une communication afin d’informer les salarié(e)s de cette possibilité. Cela pourrait améliorer la qualité de vie au travail pour celles et ceux qui souhaitent en bénéficier. Qu’en pense la Direction ?.
R : L’installation de doubles écrans est étudiée lors des rénovations d’agence. En dehors, les collaborateurs peuvent en faire la demande dès lors que l’ergonomie des bureaux le permet et si préconisation du médecin du travail..
Compte des salarié(e)s et règlement intérieur
Q : Dans l'annexe 1 en page 7 du règlement intérieur, il est mentionné qu’un(e) collaborateur (trice) ne doit pas avoir la gestion de ces comptes dans son agence d'affectation. Que répond la direction quant à l'atteinte de sa liberté de choix ? Que répond la direction lorsqu'il s'agit de l'agence la plus proche de son domicile ? Que pense la direction (comme nous l’avons suggérée) de la création d’une agence des collaborateurs (trices) comme cela se pratique dans d’autres établissements bancaires ? Que conseille la Direction aux salarié(e)s ? Doivent- ils (elles) ouvrir leur compte dans un établissement concurrent ? Qu’en pense la Direction ?.
R : Il est rappelé que les modifications intervenues dans le cadre du Règlement Intérieur concernant ce sujet ont été réalisées au regard et en application des Normas Groupe.
Scan chèques
Q : Certaines agences sont en test sur le nouveau process des remises de chèques. Les salarié(e)s nous informent qu’il y a déjà eu perte de la sacoche, que les délais d'encaissement sont très longs.... par exemple que des chèques déposés le mercredi ne sont toujours pas crédités sur le compte le samedi matin. Comment la direction explique-t-elle cela? Comment la direction compte-t-elle intervenir suite au mécontentement des clients, incivilités, incident de paiement, commission d'intervention.....? Que propose la Direction ?.
R : Le nouveau process d’acquisition des chèques a été mis en place pour une première vague d’agences puis une seconde au 24/02. Désormais 60% des agences appliquent le nouveau process. Les agences ont reçu un document synthétique résumant les actions à réaliser dans le cadre du nouveau process. Elles ont été conviées à une audio de présentation afin de poser toutes les questions nécessaires. Les articles C3LD4 ont également été mis à jour. A ce stade le SRC n’a enregistré aucune réclamation client alors que plus de 9 000 remises et 30 000 chèques ont déjà été traités. Il faut néanmoins rester attentif et solliciter la Direction Expérience Clients si un décalage de crédit en compte pour un client est constaté et la Direction des Ressources Techniques pour une problématique éventuelle de sacoche. En ce qui concerne l’information clients, une affichette à positionner vers la boite chèques est en cours de réalisation. Enfin, pour les clients ( Pro et BDR) plus grands remettants, la Direction regarde pour mettre en place un dispositif permettant un contact personnalisé de la part du gestionnaire.
Frais bancaires des salarié(e)s et de leurs proches
Q : La version du règlement intérieur transmise pour signature aux salarié(e)s fait mention de la nécessité d’avoir un accord du Directeur de groupe concernant le remboursement de frais bancaires passés sur les comptes des salarié(e)s ou de leurs proches. Cette position est en contradiction avec des réponses passées données par la Direction. Elles mentionnaient notamment que les salarié(e)s obéissaient aux mêmes règles que les clients et que les accords d’exonération pouvaient être accordé comme l’indiquait le schéma délégataire pour les clients. Qu’en est-il aujourd’hui ? Qu’en pense la Direction ?.
R : Les évolutions du Règlement Intérieur doivent être prises en compte et appliquées.
